Mis à jour le 05 juillet 2024 par Bertrand


C'est quoi ?

Cette fonctionnalité permet de créditer la cagnotte des clients. Ce crédit pour être utiliser sur leur prochaine commande et diminuer le total du paiement.


C'est ou ?

Back Office > Charrette & Boutique > Sav > Créditer des cagnottes


Comment ça marche ?

Deux possibilités existent pour créditer des clients:


  • En fonction d'une recherche de commandes

    • Pour les commandes, si vous avez ajouté des produits dans les filtres, un multiple apparaitra dans le listing des commandes. Ce multiple correspond au nombre de fois que les produits filtrés sont présents dans la commande. Par exemple, si vous cherchez les commandes avec des salades sur-mesure, une commande avec deux salades aura un multiple de 2. Un crédit de 1 euros donnera donc 2 euros sur cette commande.

  • En fonction d'une recherche  de clients

    • En fonction des mails renseignés, les clients seront crédités. Attention, un client ne peut recevoir deux crédits le même jour.

  • Un fois choisi les commandes vous pourrez désélectionner des clients si vous voulez les exclures

  • Le type d'action de dédommagement aux choix et cumulable sera : 

    • Crediter un montant fixe

    • Crediter le montant de la commande

    • Offrir un code Supercookie

      Vous pouvez ajouter un motif qui apparaitra dans le mail (voir ci-dessous)



Q/R


Est-ce que les creditages de SAV en masse depuis le BO generent des tickets en parrallèle sur Freshdesk  ?

Oui en date du 28 novembre 2023


Le client est-il alerté de ce crédit via le panneau BO ?

Oui. Il reçoit un mail.

Le motif de crédit qui s'affiche dans l'email est configurable depuis le BO : vous pouvez renseigner un motif assez détaillé pour personnaliser l'email ; par ex (" la livraison très tardive de votre déjeuner hier : un problème technique sur deux véhicules de livraison nous a fait prendre un retard conséquent.").


Que voit un client lors d"un SAV

Le mail se conditionnera en fonction des options choisies, voilà la vue la plus complète du mail : 



Est-ce possible de créditer les clients directement sur Freshdesk ?

Oui c'est tout à fait possible (mais pas d'envoi de mail).