Mis à jour le 28/11/23 par Bertrand

C'est quoi ?

Cette fonctionnalité permet de créditer la cagnotte d'un client directement depuis un ticket Freshdesk. Ce crédit pour être utiliser sur leur prochaine commande et diminuer le total du paiement. 

Attention: un client ne peut recevoir deux avoirs le même jour

C'est ou ?

Sur la fiche de création/ d'édition d'un ticket

Comment ça marche ?

POUR GÉNÉRER UN AVOIR MONÉTAIRE :

Le ticket doit avoir :

- Le "avoir_montant" renseigné

- Le "avoir_motif" renseigné

- Son statut en "Générer un avoir"

POUR GÉNÉRER UN AVOIR = 1 PAQUET DE SUPERCOOKIES :

Le ticket doit avoir :

- Le "compensation" renseigné à "Paquet de supercookie (12e max)"

- Son statut en "CP à compléter"

Une fois ces champs renseignés, mettre à jour le ticket. 

Actualiser le navigateur.

S'il vous créez un avoir monétaire : le champ avoir_reel du ticket doit contenir le montant et le motif du crédit (ou un message indiquant une erreur) + le statut du ticket doit être passé automatiquement en "A communiquer".

S'il vous créez un avoir = 1 paquet de Supercookie : le champ Code promo du ticket doit contenir le code à partager au client.  

Si ça n'a pas fonctionné:

- Actualiser de nouveau la page

- Si toujours rien, vérifier les champs et cliquer sur mise à jour.

Q/R

Le client est-il alerté de ce crédit ?

Non. Comme le ticket est géré depuis Freshdesk, le gestionnaire devra tenir au courant le client directement.